Rasanya baru kemaren aku bareng 24 temenku diberi pembekalan atau training di lt 10 ruangan Smile Gedung Bank Danamon untuk jadi seorang Agent Caroline untuk Call Center Telkomsel. Setelah melalui beberapa tes, alhamdulillah aku lulus. Senang banget pokoknya waktu itu. Kayaknya waktu itu Tuhan gak ngizinin aku nganggur lama2. Secaraa aku baru balik dari Perth-Aussie buat ngikutin homestay dari EF, setelah sebelumnya aku sempat kerja selama 7 bulan di NPC, dan langsung dapat kerjaan baru. Thx dear Loard…
Pagi-pagi jam 7.30 aku dah nyampe sasana (kayak tinju). 12 hari dilalui dengan penuh tawa dan canda. Ketemu teman-teman baru, dikasih materi2 yang lumayan njlimet. Mulai dari masalah tarif, masa aktif kartu, sejarah Telkomsel dan banyak lah pokoknya. Disamping ada juga games2 seru yang asik banget. Dan yang paling seru ada Bang Ade yang sumpah bawain materinya lucu banget. Hmmm…aku melihat ada yang berbakat nih jadi lomedian nih, hehehe…
Akhirnya hari pertama on-line tiba. Jumat 26 Agustus 2006, aku mulai kerja sebagai Agent Caroline. Ingat banget, aku pake baju item2 secara kalo hari Jumat dress code-nya black. Karena anak baru, masih kaku banget lah on-line nya. Belon berani mohon tunggu lama, pokoknya berdedikasi tinggi lah. Oh ya, sblmnya aku deskripsi kan dulu pekerjaanku. Disini kita melayani pelanggan dari mulai Aceh sampai Lampung, whole Sumatera. Tiap agent punya segmen2 khusus. Jadi kalo agent As yang diterima komplain2 dari pelanggan As, agen simpati ya simpati agen halo ya agen halo. Tp seringnya sih semua call masuk aja tuh. Umumnya sih pelanggan banyak nanya NSP, GPRS, buka blokir, delay M-kios, bayar tagihan halo melalui kartu kredit. Tp masalah laen juga gak kalah bejubel.
Sebenarnya jadi Agent Caroline itu not as easy as many people think. Temenku pernah bilang “hallaahh… kau tinggal duduk, jawab telpon, itu ajanya… well, you’re wrong. Gak semudah itu lah. As an Agent Caroline, kita harus dituntut sabar, punya product knowledge yang baik mengenai produk Telkomsel, tahan kantuk karena kerja pake shift (buat cowok pake acara jaga malam), pintar berkaidah sama pelanggan (jaringan rusak dibilang padat) dll. Belum lagi penilaian yang banyak dilakukan oleh para orang2 belakang panggung yang mengontrol kualitas on-line, ujian tiap bulan yang batas minimal nilainya naik terus, coaching n conseling. Tingkat stressnya cukup tinggi loh. Udah kita sering dimarahi pelanggan, di maki2, pelanggan iseng yang uh…mau kutampar aja rasanya. Ya resiko kerjaan lah.
Well, gak terasa hari ini hari terakhir aku on-line. Banyak banget hal yang kudapat selama 1 tahun jadi Agent Caroline. Selain pundi2 yang lumayan, meski cuma jadi pegawai kontrak rasanya bangga juga kerja di Telkomsel. Tapi pengalaman dan kenangan indahnya yang justru suatu hal yang gak mungkin ku dapat lagi. Disini banyak hal indah yang kualami. Untuk pertama kalinya disini aku merasa diterima dan dicintai dengan apa adanya aku. It felt really nice being loved by who I am. I feel like everybody loves me here. (hopefully I was right ya…) pulang jam 1 or jam 2 pagi dengan best driver in the world (bang adek n bang edy, u are rocks…), lingkungan kerjanya yang comfy banget karena rekan2 kerjanya seumuran gitu, jadi serasa di kampus or tempat ngumpul aja. Aku juga suka ngasih julukan2 gitu sama temenku. Angel “Mario” lelga, lara “shamim” dutta, Maia “fii” kwok, Jackson “deta” perangin-angin, Cut “suhendra” memey, n banyak lagi deh. Untungnya mereka tau tabiatku gimana, so mereka fine2 aja tuh. Dan yang paling aku suka adalah aku bisa lebih terbuka mengeksprsikan diri tanpa ada ketakutan yang besar dan punya sahabat2 yang ngertiin aku.
Ada Nora si anak TK tempat curhatku (cepat nikah ya cur..)
Ada Suhendra my teddy bear (mak e, segera ko resign, cari le***g kita, nang…)
Ada Dedy adek kesayanganku yang sering aku kasih wajengan (hallahh…)
Ada Joni n Arie, rekan 1 batch n 1 group di AB Three (karena kita apa? Deevaa…)
Ada Nugie si expectoran (kakak bakalan rindu dekk..)
Ada AA alias Taufik yang kalo melihatnya membuat aku ingat liang lahat (udah jadi TL nih ye…)
Ada Desra n Jay yang akhirnya jd sahabat baik ku diluar lingkungan kantor (ke warkop ntar malam kita?)
Banyak lagi lah n gak mungkin kusebutkan satu persatu dan yang pasti gak kan pernah kulupakan.
Ya ampun kok aku rasanya berat ya ninggalin itu semua? I really gonna miss all my friends here. Sedih banget ninggalin kantor yang udah jadi rumah kedua bagiku. Sedih bgt bakalan jarang ngumpul lagi sama temen2ku yg udah kayak saudara sendiri. Sedih bgt bakalan jarang dipanggil kakak lagi. Sedih banget karena gak jadi Diva Telkomsel lagi (buat Arie selamat menjalankan tugas barumu ya...).
Tuhan, sebenarnya aku berat berpisah dengan sesuatu yang aku cintai. Aku gak yakin untuk kedepannya aku bakal dapat lingkungan baru yang senyaman ini. Segala macam suasana dan atmosphere yang selalu bikin aku tenang. Tapi keluar dari sini kan emang udah jadi sesuatu yang aku rencanain, jadi meski berat, resiko harus aku tanggung sendiri. Aku sadar kok akan hal itu.
Semua orang di Call Center pasti akan ngalami hal serupa. Cuma beda waktu. Kebetulan waktu-nya aku resign lebih cepat.
Oh ya, makasih banget buat para TL yang udah ngontrol aku, khususnya Kak Rina, Kak Cia, Kak Memes, Kak Meita n Bang Rifzal, yang pernah jadi TL-ku (sorry ya kak/bang kalo Dodi sering nakal n bikin pusing...)
And for all my friends, thank u so much for the past 1 year excepting me as ur friends and loved me by who I am. Aku bener2 nyaman berada di dekat kalian. U are the best people in the world. Just to let you know, I had great time with you n hopefully u guys feel the same way too. One thing for sure, aku cuma minta pada kalian jangan lupain aku ya, because deep down, I know and I believe that I will never forget great times I had here, I will never forget Call Center and I will never forget u all my friends here…love you…
Kak Dodi